Автоматизація
Роботу, яку робить людина щодня
Чат-боти, інтеграція з CRM і звʼязок між сервісами. Забираємо в менеджерів рутину, яка повторюється сотні разів на місяць.
- чат-боти
- crm
- інтеграції
- звіти
- api
Склад робіт
Що ми автоматизуємо
Чат-боти
- Telegram
- Viber
- Сайт
Впровадження CRM
- Keycrm
- Pipedrive
- Bitrix24
- HubSpot
Інтеграції між сервісами
- API
- Вебхуки
- Черги
Обробка заявок
- Розподіл
- Нагадування
- Ескалація
Документи й рахунки
- Генерація
- Підпис
- Надсилання
Звіти й дашборди
- Google Sheets
- Looker Studio
Процес
Як ми це робимо
Розбір процесу
Дивимось, як зараз проходить заявка: хто що робить, де чекає, де губиться.
Схема
Малюємо майбутній маршрут із точками, де потрібна людина, а де ні.
Пілот
Запускаємо один процес і тиждень спостерігаємо на реальних заявках.
Масштабування
Підключаємо решту процесів і навчаємо команду.
Переваги
Коли це окупається
Заявок на день
На цьому обсязі ручна обробка починає губити звернення й зʼїдати робочий день.
Сервіси в роботі
Сайт, CRM, месенджер, таблиця — якщо дані переносяться руками, автоматизація окупиться за місяці.
Клієнти пишуть уночі
Бот відповідає на типові питання й приймає заявки тоді, коли менеджер спить.
Втрачених звернень
Кожна заявка фіксується в системі, а не в голові менеджера чи в чужому чаті.
Питання
Що зазвичай запитують
Ні, і ми цього не обіцяємо. Бот забирає типові питання: наявність, ціна, статус замовлення, години роботи. Складні розмови лишаються людині, але вона доходить до них із уже зібраною інформацією.
З розбору процесу. Часто виявляється, що CRM поки не потрібна, а вистачає нормально налаштованої форми й сповіщень. Ми скажемо про це прямо, навіть якщо впровадження було б дорожчим.
Якщо в неї є API — так. Якщо ні, часто можна обійтися обміном файлами або проміжним сервісом. Перевіряємо це на етапі розбору, до кошторису.
Простий бот — тиждень. Впровадження CRM із перенесенням даних — три-чотири тижні. Повна автоматизація відділу продажів — від двох місяців.
Ми ведемо такі проєкти на супроводі. Зміни в популярних сервісах відстежуються заздалегідь, і інтеграція оновлюється до того, як щось зламається.
Заявка
Порахувати автоматизацію
Опишіть, як зараз проходить заявка від першого звернення до оплати. Цього достатньо для оцінки.
Докладно
Автоматизація бізнес-процесів
Автоматизація починається не з вибору сервісу, а з чесної відповіді на питання: яку саме дію людина повторює щодня і скільки часу вона на це витрачає. Поки цієї відповіді немає, будь-яка система стане ще одним місцем, куди треба щось заносити руками.
Ми починаємо з розбору. Дивимось, як зараз проходить заявка від першого звернення до оплати: через які руки проходить, де чекає, де дублюється й де губиться. Часто на цьому етапі виявляється, що половина проблеми вирішується без жодного програмування — достатньо прибрати зайвий крок.
Чат-боти
Бот закриває типові питання, яких у будь-якому бізнесі приблизно двадцять: наявність, ціна, терміни, статус замовлення, як доїхати, коли працюєте. Це від шістдесяти до вісімдесяти відсотків усіх звернень. Менеджер отримує вже відфільтровану розмову, у якій справді потрібна людина.
Ми робимо ботів для Telegram, Viber і WhatsApp, а також віджети на сайті. Бот не імітує людину й не намагається вгадати намір там, де не впевнений — у складному випадку він одразу передає діалог менеджеру разом із усім контекстом.
Впровадження CRM
CRM потрібна тоді, коли заявок стає більше, ніж менеджер здатен утримати в памʼяті, а угода проходить кілька етапів. До цього моменту вона частіше заважає, ніж допомагає.
Ми не продаємо конкретну систему. Підбираємо ту, що відповідає вашому процесу, переносимо наявні дані, налаштовуємо воронку під реальні етапи угоди, підключаємо джерела заявок — сайт, месенджери, телефонію — і навчаємо команду. Окремо налаштовуємо звіти, щоб власник бачив цифри без запитів до менеджерів.
Інтеграції між сервісами
Найбільше часу зазвичай зʼїдає не робота, а перенесення даних між системами. Заявка з сайту в таблицю, з таблиці в CRM, звідти в месенджер, потім рахунок у бухгалтерію. Кожен такий перенос — це хвилини й ризик помилки.
- Сайт і CRM: заявки потрапляють у систему одразу, з джерелом і рекламною міткою
- CRM і месенджери: менеджер відповідає з одного вікна, історія зберігається в картці
- Склад і магазин: залишки й ціни синхронізуються автоматично
- Документи: рахунок або договір формується з даних угоди й летить клієнту
- Звіти: дані збираються в дашборд, який оновлюється сам
З чого почати
Найдешевший і найкорисніший перший крок — розбір процесу. Він показує, що автоматизувати в першу чергу, а що взагалі не варто чіпати. Часом після розбору виявляється, що замість впровадження CRM за двадцять пʼять тисяч достатньо налаштувати сповіщення за дві. Ми скажемо про це прямо.
Прокрутіть, щоб читати далі