Автоматизация
Работу, которую человек делает каждый день
Чат-боты, интеграция с CRM и связь между сервисами. Забираем у менеджеров рутину, которая повторяется сотни раз в месяц.
- чат-боты
- crm
- интеграции
- отчёты
- api
Состав работ
Что мы автоматизируем
Чат-боты
- Telegram
- Viber
- Сайт
Внедрение CRM
- Keycrm
- Pipedrive
- Bitrix24
- HubSpot
Интеграции между сервисами
- API
- Вебхуки
- Очереди
Обработка заявок
- Распределение
- Напоминания
- Эскалация
Документы и счета
- Генерация
- Подпись
- Отправка
Отчёты и дашборды
- Google Sheets
- Looker Studio
Процесс
Как мы это делаем
Разбор процесса
Смотрим, как сейчас проходит заявка: кто что делает, где ждёт, где теряется.
Схема
Рисуем будущий маршрут с точками, где нужен человек, а где нет.
Пилот
Запускаем один процесс и неделю наблюдаем на реальных заявках.
Масштабирование
Подключаем остальные процессы и обучаем команду.
Преимущества
Когда это окупается
Заявок в день
На этом объёме ручная обработка начинает терять обращения и съедать рабочий день.
Сервиса в работе
Сайт, CRM, мессенджер, таблица — если данные переносятся руками, автоматизация окупится за месяцы.
Клиенты пишут ночью
Бот отвечает на типовые вопросы и принимает заявки тогда, когда менеджер спит.
Потерянных обращений
Каждая заявка фиксируется в системе, а не в голове менеджера или в чужом чате.
Вопросы
Что обычно спрашивают
Нет, и мы этого не обещаем. Бот забирает типовые вопросы: наличие, цена, статус заказа, часы работы. Сложные разговоры остаются человеку, но он доходит до них с уже собранной информацией.
С разбора процесса. Часто выясняется, что CRM пока не нужна, а хватает нормально настроенной формы и уведомлений. Мы скажем об этом прямо, даже если внедрение было бы дороже.
Если у неё есть API — да. Если нет, часто можно обойтись обменом файлами или промежуточным сервисом. Проверяем это на этапе разбора, до сметы.
Простой бот — неделя. Внедрение CRM с переносом данных — три-четыре недели. Полная автоматизация отдела продаж — от двух месяцев.
Мы ведём такие проекты на сопровождении. Изменения в популярных сервисах отслеживаются заранее, и интеграция обновляется до того, как что-то сломается.
Заявка
Рассчитать автоматизацию
Опишите, как сейчас проходит заявка от первого обращения до оплаты. Этого достаточно для оценки.
Подробно
Автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация начинается не с выбора сервиса, а с честного ответа на вопрос: какое именно действие человек повторяет каждый день и сколько времени на это уходит. Пока этого ответа нет, любая система станет ещё одним местом, куда надо что-то заносить руками.
Мы начинаем с разбора. Смотрим, как сейчас проходит заявка от первого обращения до оплаты: через какие руки проходит, где ждёт, где дублируется и где теряется. Часто на этом этапе выясняется, что половина проблемы решается без всякого программирования — достаточно убрать лишний шаг.
Чат-боты
Бот закрывает типовые вопросы, которых в любом бизнесе около двадцати: наличие, цена, сроки, статус заказа, как доехать, когда работаете. Это от шестидесяти до восьмидесяти процентов всех обращений. Менеджер получает уже отфильтрованный разговор, в котором действительно нужен человек.
Мы делаем ботов для Telegram, Viber и WhatsApp, а также виджеты на сайте. Бот не изображает человека и не пытается угадать намерение там, где не уверен — в сложном случае он сразу передаёт диалог менеджеру вместе со всем контекстом.
Внедрение CRM
CRM нужна тогда, когда заявок становится больше, чем менеджер способен удержать в памяти, а сделка проходит несколько этапов. До этого момента она чаще мешает, чем помогает.
Мы не продаём конкретную систему. Подбираем ту, что соответствует вашему процессу, переносим существующие данные, настраиваем воронку под реальные этапы сделки, подключаем источники заявок — сайт, мессенджеры, телефонию — и обучаем команду. Отдельно настраиваем отчёты, чтобы владелец видел цифры без запросов к менеджерам.
Интеграции между сервисами
Больше всего времени обычно съедает не работа, а перенос данных между системами. Заявка с сайта в таблицу, из таблицы в CRM, оттуда в мессенджер, потом счёт в бухгалтерию. Каждый такой перенос — это минуты и риск ошибки.
- Сайт и CRM: заявки попадают в систему сразу, с источником и рекламной меткой
- CRM и мессенджеры: менеджер отвечает из одного окна, история хранится в карточке
- Склад и магазин: остатки и цены синхронизируются автоматически
- Документы: счёт или договор формируется из данных сделки и уходит клиенту
- Отчёты: данные собираются в дашборд, который обновляется сам
С чего начать
Самый дешёвый и самый полезный первый шаг — разбор процесса. Он показывает, что автоматизировать в первую очередь, а что вообще не стоит трогать. Иногда после разбора выясняется, что вместо внедрения CRM за двадцать пять тысяч достаточно настроить уведомления за две. Мы скажем об этом прямо.
Прокрутите, чтобы читать дальше